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河北渤海新區沿海高速管理處文明服務創品牌

新區沿海高速運營管理處以“文明我先行，服務我更優”為目標，紮實推進服務品牌創建活動，不斷提高文明服務水平，受到來往司機好評。該處實施瞭文明服務“6+4”工作法（即收費窗口六步工作法：迎賓致意、點頭微笑、禮儀送客、唱收唱付、真誠道謝、熱情問候；發卡窗口四步工作法：迎賓致意、微笑問候、禮儀送客、熱情遞卡），用一個個微笑給過往司機送上溫暖。同時，設立便民服務臺，備好維修工具、外用藥東湖房屋貸款快速行銷貸款品、冷熱水、行車指南等便民服務用品，並利用高速公路電子情報板，實時發佈路況信息，開通24小時便民服務熱線，及時反饋群眾詢問等，全方位為群眾出行提供周到的服務。該處員工還以扶危解困、為司乘人員提供無私援助。今年4月的一天，遼寧一輛大貨車剛駛出海豐收費站，車下突然冒出滾滾濃煙，正在執勤的收費二中隊李海濱、紀傑、高文良等同志立即拿來滅火器幫助救火，避免瞭大銀行信貸房屋怎麼貸款比較會過件的損失，司機想拿錢酬謝，被婉言謝絕。據不完全統計，兩年來，沿海高速運營管理處接到感謝信230多封，錦旗20多面。

新聞來源http://news.hexun.com/2013-12-25/160887159.html

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